서귀포시, AI 복지업무 지원 강화…전국 통합돌봄 정보 한눈에

서귀포시가 인공지능(AI)을 활용한 업무비서와 통합돌봄 대시보드를 운영하며 복지행정 지원체계를 강화하고 있습니다.

서귀포시는 기존 ‘복지톡AI’에 더해 지난달 28일부터 전국 지자체의 통합돌봄 사업과 복지제도를 검색·비교할 수 있는 ‘전국 통합돌봄 사업 총괄 대시보드’를 시범 운영하고 있습니다.

복지톡AI는 113종의 복지사업 매뉴얼과 지침을 바탕으로 직원들의 질문에 답변하는 업무비서입니다. 올해 6월 운영을 시작해 9월 말까지 59개 부서 가운데 41개 부서에서 모두 1243회 활용됐습니다.

새롭게 도입한 대시보드에는 2026년 10월 기준 전국 통합돌봄 사업 1만2530건과 복지제도 5304종이 수록됐습니다. 지역과 대상자, 서비스별 정보는 물론 복지 관련 보도자료와 예산 정보도 확인할 수 있습니다.

특히 개인이 사용하는 챗GPT와 클로드, 제미나이 계정에 연결할 수 있는 AI 전용 조회 도구를 제공해 복지정보 활용 편의성을 높였습니다.

서귀포시는 두 도구를 통해 직원들의 업무 효율성을 높이고, 맞춤형 통합지원계획 수립과 민원서비스 품질 향상에 도움이 될 것으로 기대하고 있습니다.