제주소방, 119 신고 폭주 대비 '신고기록관리시스템' 구축

제주특별자치도 소방안전본부 제공.

제주특별자치도 소방안전본부는 태풍 등 풍수해와 각종 대형재난 발생 시 119신고 폭주 상황에 대비하기 위한 신고기록관리시스템(call-back)을 구축했다고 밝혔습니다.

신고기록관시스템은 대형 재난상황에서 발생하는 1119 신고 폭주에 신속히 대응할 수 있는 시스템입니다.

기존에는 119 신고 폭주 시 접수시고 건과 미접수 신고 건이 혼재돼 있어 구별이 어려웠고, 장시간 대기 또는 2회 이상 신고 등 긴급한 건에 대해 우선순위를 선별하는 데 효율적이지 않아 신속한 대응이 어려웠습니다.

신고관리시스템이 구축됨에 따라 119신고 폭주 시 접수대기 중 끊긴 신고(미접수)에 대한 기록 관리로 긴급을 요하는 신고에 대한 우선 순위 선별, 수보요원이 신속하게 역걸기를 통해 미접수 신고를 처리함으써 보다 효율적인 대응이 가능해졌습니다.

또 119 신고 폭주를 대비해 119종합상황실 수보대 증설과 수보요원 보강 등 빈틈없는 상황관리 체계를 확립했습니다.

제주소방안전본부 관계자는 "모든 재난 대응의 시작은 119 신고에서 시작되는 만큼, 이번 신고관리시스템 구축으로 보다 효율적인 119 상황관리가 가능해질 것으로 기대하고 있다"고 밝혔습니다.